Cum de a începe o conversație cu clientul, serviciul pentru clienți

Vânzător: Buna ziua! Pot să vă ajut?

Client: Da, desigur. Țineți punga.

Glumă, desigur, vechi. Dar, într-adevăr, expresia „devin plictisitoare“, astfel încât face cumpărătorul dorința de a fi sarcastic.

Deci, cum mai bine pentru a înlocui ponosită „Cum vă pot ajuta?“

Iată câteva fraze și întrebări, dovedite. Alege ce ți se potrivește cel mai mult:

- Bună ziua! Ce te interesează?

- Bună dimineața! Tu ce alegi?

- te ajuta cu alegerea?

- Bine ai venit! Tu alegi o mașină de spălat?

- Ce mobilier ai nevoie?

- Bună ziua, pe ce produs ai recomanda?

- Ai deja servi?

Nu ar trebui să meargă pentru un cumpărător imediat. Este mai bine să-i dea un 20 - 30 de secunde sau chiar un minut să se uite în jur și să se adapteze. Sunt oameni care trebuie să se obișnuiască cu noul mediu si simt ca în „securitatea“. Numai atunci ei sunt dispuși să comunice.

Vi se confruntă cu o astfel de situație? Abordarea vânzător la client cu o ofertă de a ajuta, dar el spune: „Nu, doar mă uit“ Iar în clipa următoare clientul va începe să pună aceleași întrebări ale vânzătorului. Cumpărător "tupit"? Nu, doar vânzătorul este arătat prea devreme inițiativa, nu a dat clientului obține confortabil.

În cazul în care cumpărătorul refuză să vorbească, „O să văd!“ Nu vă faceți griji și nu se pierd. spune:

- Ei bine, dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați.

Și aici este un alt exemplu de modul în care puteți începe o conversație cu clientul. Îmi place vânzătorii lucrează într-un magazin de îmbrăcăminte. Când vii, ei spun mereu salut ... și niciodată o dată nu se potrivea la client. Nu este necesar, pentru că doriți cel mai mult pentru a vedea totul, pentru a estima, pentru a simți tesatura, etc. Dar, de îndată ce selectați unul sau mai multe elemente pentru a încerca pe, vânzătorul cu o ofertă potrivită pentru a transporta toate pansamentul. În același timp, pune întrebarea, dacă pentru a ajuta la alegerea aveți nevoie. Aproximativ 7-80% dintre clienții alegere și mai mult a fost întâmplă cu vânzătorul.

Rezumând, aș spune că există un sprijin întotdeauna pe cei care își începe o conversație cu clientul. Este important să o facă calm și cu încredere, fără grabă sau molestare. Dar stau acolo și să aștepte pentru cumpărător însuși să se întoarcă, este neprofitabilă. Încercați diferite cuvinte și module de vorbire ca fraze de contact pentru a se referi la client. Deci, veți găsi abordarea clienților săi.

Anna, poți pune o întrebare direct:

- Sunteți mulțumit de livrare (produs, produs)?

- Cum apreciați calitatea de livrare?

- Produs (produs) livrate la timp?

- Sunteți mulțumit de aspectul și comportamentul angajaților noștri pentru livrarea? (De exemplu, dacă doriți să obțineți feedback cu privire la activitatea portarii).

- Produse livrate la timp și fără a deteriora?

Problema mai specifică și mai scurtă, cu atât mai bine, pentru că este ușor de răspuns. Un răspunsuri clare ușor digitalizate și transferate la statisticile.

Sincer, dor sugerează toate acele agenți de vânzări plictisitor. Și de tratament, cum ar fi: „? Pot face ceva pentru a ajuta la“ Este, de asemenea, în esență, prost - nu poate, de fapt, și trebuie, pentru că veți obține un salariu.

Priya a fost o dată surprins de serviciul în Pitter lui natal din branduri de femei magazin de îmbrăcăminte cunoscute. Vanzatorii, doamnelor inteligente de peste cincizeci de ani, au fost în mod constant prezenți în sală, și - un cuvânt, deși întreaga Remasoara raft. Dar dacă ne întoarcem la el, spune-bine și în detaliu. Asta-i profesionalismul! Ei bine, în magazinele din Londra, de asemenea, toate profesional ne la o astfel de cultură să crească și să crească.