Garanția asupra produsului pas cu pas instrucțiunile de la avocați și experți
Noi răspundem la cele mai frecvente întrebări despre garanție.
Toate dintre noi - consumatori, și din când în când avem de a utiliza garanția pentru bunurile achiziționate. Cu toate acestea, dacă găsiți orice defecte, nu este întotdeauna posibil să se întoarcă sau schimb produsul fara probleme. Deci, ce este garanția și cum să-l folosească? Există o „viață“ după garanție? Leading avocați și experți Product-test.ru răspunde la cele mai frecvente întrebări despre garanție.
Care este perioada de garanție, și cine stabilește?
Este demn de remarcat faptul că producătorul are, de asemenea, dreptul de a stabili termenii garanției. Cumpărătorul este obligat să respecte regulile de funcționare și urmați instrucțiunile produsului. De exemplu, proprietarul vehiculului trebuie să efectueze în mod regulat de întreținere.
Ceea ce dă o garanție pentru cumpărător?
consilier juridic șef al „Basalt“ Marina Klepko constată că, în cazul în care produsul sa dovedit a fi de o calitate slabă (cu excepția produselor tehnice sofisticate), în conformitate cu articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, puteți întreba:
- reducerea proporțională a prețului;
- înlocuirea bunurilor pe aceleași;
- repararea gratuită sau o rambursare pentru costul reparațiilor;
- restituire.
Ar trebui să fie, de asemenea, a spus de produse sofisticate punct de vedere tehnic. Dacă descoperim defecte de material, vă puteți aștepta, de asemenea, să recupereze valoarea integrală a bunurilor și schimbul, dar astfel de cereri pot fi prezentate doar în termen de 15 zile de la cumpărare. După această perioadă, singura posibilă reparație.
Ce documente sunt necesare pentru a beneficia de garanție?
Pentru a facilita la maximum returnarea mărfurilor la magazin, trebuie să dovedească faptul că produsul a fost achiziționat și la ce magazin. De aceea, trebuie să aveți următoarele documente:
- casier a verifica (sau extras de cont);
- certificatul de garanție completat.
Cu toate acestea, în cazul în care documentele pentru un motiv oarecare, nu - acest lucru nu este un motiv pentru a nega consumatorului în garanție. În conformitate cu articolul 18.5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, ca dovadă a cumpărătorului poate depune declarații ale martorilor, oral sau în scris.
Ce se întâmplă dacă cazul de garanție a avut loc?
La apariția caz de garanție ce trebuie să faceți următoarele:
1. Faceți o listă a centrelor de servicii pe cartela de garanție.
2. Scrie o plângere, care va indica cerințele dumneavoastră, descrierea defectelor mărfurilor, data cumpărării, și modul în care doriți să rezolve problema, de exemplu, pentru a returna banii sau să efectueze reparații. De asemenea, atașați o copie a chitanței de vânzare și a unui card de garanție completat.
3. Contactați distribuitorul cu cererea, nu uitați pentru a obține semnătura vânzătorului de a copia documentului.
Rețineți că, în funcție de cerințele dumneavoastră, aveți dreptul la:
4. În cazul în care acești termeni sunt încălcate, apoi, după expirarea lor, puteți da în judecată. De asemenea, în conformitate cu articolul 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. ai pus 1% din prețul pentru fiecare zi de întârziere. Amintiți-vă că vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare pentru a determina natura defectelor mărfurilor. În cazul în care defectul mărfurilor - vina cumpărătorului, garanția poate fi refuzat să-l.
În plus, s-ar putea aplica la „Societatea consumatorilor pentru Protecția Drepturilor“ sau Rospotrebnadzor - aceste organizații vor ajuta la rezolvarea situației în afara instanței.
Cum garanția în cazul în care mărfurile cumpărate în străinătate?
producător străin nu este obligat să furnizeze o garanție pe produs, dar poate face acest lucru în mod voluntar. Legile românești în aceste situații nu se aplică, și chiar du-te la tribunal - este imposibil. Dacă există biroul reprezentativ român al unei companii străine, este necesar să se abordeze și, probabil, va face schimb de produse sau oferta de reparații.
Poate un producător refuză să ofere garanții?
Producătorul sau vânzătorul are dreptul de a refuza garanția în cazul în care clientul a încălcat condițiile de funcționare. Cu toate acestea, pentru a nega consumatorului în garanție, vânzătorul trebuie să dovedească că vina a apărut după livrarea mărfurilor, de exemplu, din cauza încălcărilor de utilizare, depozitare, transport sau acțiuni ale unor terțe părți - aceasta este menționată la articolul 476 din Codul civil. În cazul în care se poate demonstra că consumatorul nu are dreptul de a refuza service în garanție.